Gregory Salles

Formateur

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Mis à jour le 6 juillet 2022 | Télécharger la version PDF

Gestion de conflits

Formation

    à distance
  • 7h/1j
  • À partir de 500.00€*

*Prix minimum hors frais annexes.

Comprendre les financements

Objectifs

  • Gestion des conflits

Points forts

Publics visés

Tout public

Domaines

Gestion de crise

Pré-requis

Aucun

Certification

Aucune

Méthode d'évaluation

Travaux à rendre

Accessibilité

Aucune information

Conditions d'accès

Programme

Formation

    Face à face à distance
  • 6h
    Travaux à rendre
  • 1h

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes peuvent entraîner des relations conflictuelles.Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe. Le manager doit faire face à ces situations difficiles tout en préservant la relation.Lors de cette formation à la gestion des conflits seront traités :le conflit interpersonnel ;le conflit dans son équipe.le confllt avec les usagersAu-delà des techniques, cette formation apportera au manager la capacité de réguler et de faire du conflit une réelle opportunité de progrès individuel et collectif.1 - Différencier problème, tension, crise et conflitQu'est-ce qu'un conflit ?Comment et pourquoi le conflit ?Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.Mise en situationImmersion : vos situations, vos réussites, vos échecs.2 - Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflitsIdentifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "métamodèle".Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire.Envisager l'avenir une fois le conflit résolu.Mise en situationMises en situations : les différents types de conflit, s'entraîner à mesurer l'intensité du conflit et faire face avec efficacité.3 - Assumer ses responsabilités face aux conflitsPrendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.Mise en situationPlan d'actions en binômes : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever.4 - Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrageRéguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade.Mettre en place un processus de régulation.Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.Mettre en place de nouvelles règles du jeu.Mise en situationMon autodiagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, mes 3 priorités clefs.

Supervision pédagogique : Assistance technique Assistance technique : Par email (sous 24h)

Toutes nos formations sont mises en œuvre dans le respect du label Qualiopi

Ganapati formations est certifié Qualiopi

La certification qualité a été délivrée au titre des catégories suivantes :

  • Action de formation
  • Action permettant de faire valider les acquis de l'expérience
  • Action de formation par apprentissage

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