OPTIMISER ET PERENNISER LA RELATION CLIENT
Devenez un expert en relation client
- 14h/2j
- À partir de 1500.00€*
présentielle
*Prix minimum hors frais annexes.
Objectifs
- Devenir un expert de toutes les situations de la relation client
- Développer les bons réflexes dans les situations difficiles
- Fidéliser sa clientèle
Points forts
Publics visés
chargés de clientèle, commerciaux, télévendeurs
Domaines
Banque
Pré-requis
Aucun
Certification
Aucune
Méthode d'évaluation
Accessibilité
Aucune information
Conditions d'accès
Programme
Programme :
La préparation, élément déterminant de l’entretien de vente
- Assurer une préparation physique, mentale et matérielle
- Se fixer les objectifs de vente
- Anticiper les positions et les réponses de son interlocuteur
- Réfléchir sur les bénéfices en construisant son argumentaire
Assurer une communication efficiente
- Définition de la communication
- Les différents types de communication
- Les freins et les solutions pour y remédier
L’entretien de vente
- La prise de contact : On a qu’une seule occasion de faire une bonne 1èreimpression
- Questionner son client, déterminer ses attentes
- Connaitre son client et ses motivations
- Argumenter sur les bénéfices clients
- La vente additionnelle
- Traiter les objections
- Oser Conclure
La gestion des clients difficiles
- Détecter les différents profils de clients difficiles
- Comment gérer ces typologies de clients
Consolider et fidéliser
- Assurer un suivi et entretenir la relation client
- Systématiser la recommandation
Moyens pédagogiques :
- apports théoriques
- échanges
- mises en situation
- mise en place d'un plan d'actions avec les apprenants en fin de formation
Vous êtes intéressé par la formation de Thomas ?
Nos formateurs partenaires bénéficient de nos processus certifiés Qualiopi
La certification qualité a été délivrée au titre des catégories suivantes :
- Action de formation
- Action permettant de faire valider les acquis de l'expérience
- Action de formation par apprentissage