Thomas Carpentier

Relation client, développement commercial

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Créé le 3 juin 2019 | mis à jour le 7 décembre 2021 | Télécharger la version PDF

OPTIMISER ET PERENNISER LA RELATION CLIENT

Devenez un expert en relation client

    présentielle
  • 14h/2j
  • À partir de 1500.00€*

*Prix minimum hors frais annexes.

Comprendre les financements

Objectifs

  • Devenir un expert de toutes les situations de la relation client
  • Développer les bons réflexes dans les situations difficiles
  • Fidéliser sa clientèle

Points forts

Publics visés

chargés de clientèle, commerciaux, télévendeurs

Domaines

Banque

Pré-requis

Aucun

Certification

Aucune

Méthode d'évaluation

Accessibilité

Aucune information

Conditions d'accès

Programme

Programme :

La préparation, élément déterminant de l’entretien de vente

  • Assurer une préparation physique, mentale et matérielle
  • Se fixer les objectifs de vente
  • Anticiper les positions et les réponses de son interlocuteur
  • Réfléchir sur les bénéfices en construisant son argumentaire


Assurer une communication efficiente

  • Définition de la communication
  • Les différents types de communication
  • Les freins et les solutions pour y remédier


L’entretien de vente

  • La prise de contact : On a qu’une seule occasion de faire une bonne 1èreimpression
  • Questionner son client, déterminer ses attentes
  • Connaitre son client et ses motivations
  • Argumenter sur les bénéfices clients
  • La vente additionnelle
  • Traiter les objections
  • Oser Conclure 


La gestion des clients difficiles

  • Détecter les différents profils de clients difficiles
  • Comment gérer ces typologies de clients


Consolider et fidéliser

  •  Assurer un suivi et entretenir la relation client
  • Systématiser la recommandation


Moyens pédagogiques :

  • apports théoriques
  • échanges
  • mises en situation
  • mise en place d'un plan d'actions avec les apprenants en fin de formation

Nos formateurs partenaires bénéficient de nos processus certifiés Qualiopi

Ganapati formations est certifié Qualiopi

La certification qualité a été délivrée au titre des catégories suivantes :

  • Action de formation
  • Action permettant de faire valider les acquis de l'expérience
  • Action de formation par apprentissage

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