OPTIMISER ET PERENNISER LA RELATION CLIENT
Devenez un expert en relation client
- 14h/2j
- À partir de 1500.00€*
*Prix minimum hors frais annexes.
Objectifs
- Devenir un expert de toutes les situations de la relation client
- Développer les bons réflexes dans les situations difficiles
- Fidéliser sa clientèle
Points forts
chargés de clientèle, commerciaux, télévendeurs
Banque
Aucun
Aucune
Travaux à rendre
Aucune information
Programme
Devenez un expert en relation client
- 13h/1j
- 1h/1j
Programme :La préparation, élément déterminant de l’entretien de venteAssurer une préparation physique, mentale et matérielleSe fixer les objectifs de venteAnticiper les positions et les réponses de son interlocuteurRéfléchir sur les bénéfices en construisant son argumentaireAssurer une communication efficienteDéfinition de la communicationLes différents types de communicationLes freins et les solutions pour y remédierL’entretien de venteLa prise de contact : On a qu’une seule occasion de faire une bonne 1èreimpressionQuestionner son client, déterminer ses attentesConnaitre son client et ses motivationsArgumenter sur les bénéfices clientsLa vente additionnelleTraiter les objectionsOser Conclure La gestion des clients difficilesDétecter les différents profils de clients difficilesComment gérer ces typologies de clientsConsolider et fidéliser Assurer un suivi et entretenir la relation clientSystématiser la recommandationMoyens pédagogiques :apports théoriqueséchangesmises en situationmise en place d'un plan d'actions avec les apprenants en fin de formation
Supervision pédagogique : Assistance technique Assistance technique : Par email (sous 24h)Vous êtes intéressé par la formation de Thomas ?
Nos formateurs partenaires bénéficient de nos processus certifiés Qualiopi
La certification qualité a été délivrée au titre des catégories suivantes :
- Action de formation
- Action permettant de faire valider les acquis de l'expérience
- Action de formation par apprentissage