Communiquer de façon efficace
S'approprier les clés de la communication efficace
- 14h/2j
- À partir de 2400.00€*
*Prix minimum comprenant les frais d'une certification, hors autres frais annexes.
Objectifs
- Prendre conscience de l'importance de la communication dans sa fonction
- maitriser les outils, attitudes et comportements efficaces dans la communication
- développer de la clarté
- améliorer son écoute
- mieux gérer les objections
Points forts
toute personne qui communique à l'oral et/ou à l'écrit dans une position d'émetteur et/ou récepteur
Communiquer
aucun
attestation de stage
Aucune information
Programme
Contenus de formation :
Les obstacles classiques à une communication efficace.
Les phénomènes de perception et leurs conséquences
Les composantes de «l’écoute active»
Les attitudes et comportements positifs
La structuration d’un écrit
Les règles de rédaction d’un mail
Le traitement efficace d’une objection
Les bases de la «communication non violente»
Moyens et méthodes, pédagogiques :
Réflexion préparatoire des Participants sur la base d'un livret de préparation fourni à l'invitation.
Fil conducteur et supports d'animation :
1. Réflexion individuelle et collective sur la base de questionnaires ou d'énoncés.
2. Mise en commun (des réponses) ou en situation (des exercices).
3. Synthèse des restitutions ou débriefing des prestations.
4. Apports pédagogiques supportés par PowerPoint vidéoprojetés.
5. Remise d'aide visuelles et d'un livret de synthèse.
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La certification qualité a été délivrée au titre des catégories suivantes :
- Action de formation
- Action permettant de faire valider les acquis de l'expérience
- Action de formation par apprentissage