Mohamed Benahmed

Expert en (web)marketing

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Mis à jour le 16 mai 2022 | Télécharger la version PDF

Développement de la relation client

Aidez votre entreprise à gérer plus efficacement la relation client.

    à distance
  • 16h/2j
  • À partir de 18000.00€*

*Prix minimum hors frais annexes.

Comprendre les financements

Objectifs

  • Négociation
  • Prise de contact
  • Méthode de ciblage
  • Découverte des besoins
  • Réponses aux objections

Points forts

Publics visés

Tout public

Domaines

Stratégie commerciale

Pré-requis

Aucun

Certification

Aucune

Méthode d'évaluation

Travaux à rendre

Accessibilité

Aucune information

Conditions d'accès

Programme

Aidez votre entreprise à gérer plus efficacement la relation client.

    Face à face à distance
  • 15h/1j
    Travaux à rendre
  • 1h/1j

1. Finalités et objectifsL’objectif de la formation est de permettre aux salariés d’exercer les activités ci-dessous constitutives du module 1 « Relation client » :Méthode de ciblageLes étapes de l’achatLes besoins et la motivationLa prise de contactLa découverte des besoinsL’argumentation commercialeLa réponses aux objectionsLa prise de congéNégociation, vente et valorisation de la relation clientProgrammeLe module de formation permet l’acquisition des compétences ci-dessous :Cibler et prospecter la clientèleNégocier et accompagner la relation clientExploiter et mutualiser l’information commercialeRappel général sur la vente : les enjeux pour l’entreprise» Différence entre vente et négociationLes besoins et les motivations» Besoins : quelles sont les attentes des clients» Motivations : qu’est ce qui poussent les clients à réaliser leurs actes d’achatLa démarche commerciale» Le ciblage» Les méthodes de prospection» Comment obtenir un rdv physique» Préparation de la visiteLes étapes de la vente» La prise de contact» La découverte des besoins» L’argumentation commerciale» La réponse aux objections» La négociation» La prise de congéComment conclure la vente» Quand ? Comment ?» Sortir de l’entretienCritères de performanceLes critères de performance exprimés en regard de chaque compétence du Module 1 « Relation client»:La qualification pertinente des prospectsLa cohérence entre le ciblage et la démarche de prospectionL’activation pertinente des réseaux professionnelsLa maîtrise de la relation interpersonnelleL’efficacité de la négociation commercialeLa personnalisation de la relation clientLa qualité du diagnostic et de l’accompagnement clientLa qualité des analyses commerciales et des propositionsProfils des stagiaires10 salariés de l’entreprise IHB seront formés. Ce sont des salariés qui sont en contact avec la clientèle ainsi qu’avec les prospects de l’entreprise. Leur niveau de compétences en commerce demande à être renforcé. Un rappel général et un approfondissement des connaissances est nécessaire afin qu’ils soient plus performants dans l’acquisition et dans la fidélisation de la clientèle. Concepteur des modules et profils des animateursFormateurs et enseignants (BTS, Licence et Master) spécialisés dans les domaines du commerce, du marketing, du management. Également auteur et créateur de contenu pédagogique pour l’éditeur Delagrave. Méthodes pédagogiques :La clé de réussite d’une formation est l’intérêt qu’elle suscite. Afin d’intéresser et impliquer les apprenants, il faut savoir varier les méthodes. C’est pour cela que nous utilisons plusieurs méthodes et outils :» Mise en situation» Jeux de rôles» Quizz avec application mobile» Méthode inductive» Méthode déductive» Méthode affirmative» Méthode intérrogative» Utilisation de la vidéo

Supervision pédagogique : Assistance technique Assistance technique : Par email (sous 24h)

Nos formateurs partenaires bénéficient de nos processus certifiés Qualiopi

Ganapati formations est certifié Qualiopi

La certification qualité a été délivrée au titre des catégories suivantes :

  • Action de formation
  • Action permettant de faire valider les acquis de l'expérience
  • Action de formation par apprentissage

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