Anticiper les conflits : RPS et qualité de vie au travail
Avoir de bonnes relations au travail, éviter les conflits générateurs de stress
- 28h/4j
- À partir de 4800.00€*
*Prix minimum comprenant les frais d'une certification, hors autres frais annexes.
Objectifs
- Identifier ce qui pourrait générer un conflit entre des personnes
- Mettre en place les ingrédients pour de bonnes relations avec ses collègues
- Créer des espaces de régulation
- Prendre les mesures qui s'imposent en cas de conflit
Points forts
Toute personnes travaillant en interrelation : managers, collaborateurs, dirigeants, membres des Bureaux et CA associatifs
Risques psycho-sociaux
Vouloir améliorer ses relations au travail et être conscient de sa part de responsabilité dans la qualité de ses relations avec les autres
attestation de compétences
Aucune information
Programme
Logique de relation - Logique de conflit
- Les ingrédients d'une relation dégradée (tension) et d'un conflit - la dynamique conflictuelle
- Les ingrédients d'une relation de qualité - la dynamique contributive
- L'impact des émotions : être conscient de ce qui se passe chez moi, chez l'autre en termes de ressentis
- Les émotions, moteur de nos comportements
La communication de qualité
- L'écoute active : entendre, faire préciser, reformuler
- La régulation : posture de l’animateur (distanciation = neutralité et impartialité) et animation de réunion de régulation (outils)
- Mise en pratique et retours d'expérience
- La coopération comme vecteur de réussite relationnelle
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La certification qualité a été délivrée au titre des catégories suivantes :
- Action de formation
- Action permettant de faire valider les acquis de l'expérience
- Action de formation par apprentissage