Gestion des conflits
Prévenir et gérer les conflits au travail
- 14h/2j
- À partir de 1900.00€*
*Prix minimum hors frais annexes.
Objectifs
- Etre capable :
- - d'identifier les différents types et niveaux de conflits,
- - de s'approprier les dynamiques facilitant la prévention des conflits
- - de s’interroger sur ses propres positionnements (mieux se connaître, difficultés relationnelles...) ,
- - de repérer les jeux psychologiques et leurs conséquences
- - d'acquérir des outils et méthodes de prévention et de gestion du conflit
Points forts
Toute personne évoluant dans un collectif (équipe, groupe, …) quelque soit sa fonction (directeurs, chefs de service, responsables, éducateurs, animateurs, ...)
Gestion de crise
Aucun
Aucune
Travaux à rendre
Aucune information
Programme
Prévenir et gérer les conflits au travail
- 13h/1j
- 1h/1j
1. Réflexions sur le conflit Perceptions Définitions Théorie du conflit Les différents types de conflits Analyse des conflits par thématiques (conflits émotionnels, organisationnels, …) Les différents niveaux de conflits2. Prévenir le conflit Mieux se connaître pour mieux comprendre (cadre de référence, échelle d'inférence, fenêtre de Johari, ..) Comprendre ses difficultés relationnelles (tennis relationnel, positions de vie, communication collective et interindividuelle, échelle des comportements, double contrainte, …) Les points de vigilance organisationnels3. Gérer le conflit S'appuyer sur les outils de prévention (objectifs et plan d'action) Ma position dans le conflit Les jeux psychologiques : les repérer, les éviter, les gérer Savoir se parler et dénouer le conflit Gérer le conflit en tant que tiers Le rôle du médiateur L'arbitreMéthodes pédagogiques et références conceptuelles :Apports théoriques (PNL, Analyse Transactionnelle) – Jeux de rôle - Études de cas - Exemples - Exercices - Échanges
Supervision pédagogique : Assistance technique Assistance technique : Par email (sous 24h)Vous êtes intéressé par la formation de Yves ?
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- Action de formation
- Action permettant de faire valider les acquis de l'expérience
- Action de formation par apprentissage