Isabelle Boullet

Marcher à vos cotés pour être au plus juste de vos attentes....

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Mis à jour le 9 février 2022 | Télécharger la version PDF

Faire face à l’agressivité au travail

comprendre et communiquer différemment pour plus de serennité

    à distance
  • 21h/3j
  • À partir de 1900.00€*

*Prix minimum hors frais annexes.

Comprendre les financements

Objectifs

  • Décoder et analyser ce qui déclenche l’agressivité
  • Approcher l agressivité d 'une manière différente

Points forts

Publics visés

groupe de salarié, ou groupe de dirigeant . Formation adaptée au service public relation avec les usagers.

Domaines

Gestion du stress

Pré-requis

Certification

Aucune

Méthode d'évaluation

Travaux à rendre

Accessibilité

Aucune information

Conditions d'accès

Programme

comprendre et communiquer différemment pour plus de serennité

    Face à face à distance
  • 20h/2j
    Travaux à rendre
  • 1h/1j

Nos attitudes face à l’agressivité fuite, soumission, manipulation… Ressenti et compréhension des situations à risquesNos méta programmes PNL – Identifier nos orientations inconscientes.Désamorcer l’agressivité – comment éviter l’escalade ?Transformer le négatif et adopter une attitude neutre et si possible positive Outil, expérimentation, solutionUtiliser et expérimenter l écoute active et la reformulationDévelopper l’assertivité : définition, avantage de l’assertivité pour communiquer plus sereinementIntroduction à une communication gagnant/gagnant Récupérer après un épisode agressif Modalités :Public : salariés du privé et du public et toutes personnes soumises aux situations d’agressivitéDurée : 3  joursNombre de personnes : 8 à 12Outils : PNL ; approche humaniste.Jeu de rôle, et apport théorique. Formation intra et inter

Supervision pédagogique : Assistance technique Assistance technique : Par email (sous 24h)

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La certification qualité a été délivrée au titre des catégories suivantes :

  • Action de formation
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