Edouard Brunetot

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Mis à jour le 30 décembre 2021 | Télécharger la version PDF

Maitriser l'inscription au CPF

Comprendre les enjeux de la fidélisation pour l'entreprise

    à distance
  • 4h/1j
  • À partir de 1310.00€*

*Prix minimum comprenant les frais d'une certification, hors autres frais annexes.

Comprendre les financements

Objectifs

  • Créer ou reprendre une entreprise
  • Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation

Points forts

Devenir un as du marketing

Publics visés

Tout public

Domaines

Marketing

Pré-requis

Aucun

Certification

ICDL - Module Marketing Numérique

Méthode d'évaluation

Questionnaire en ligne

Accessibilité

Aucune information

Conditions d'accès

Programme

Comprendre les enjeux de la fidélisation pour l'entreprise

    Face à face à distance
  • 3h/1j
    Questionnaire en ligne
  • 1h/0j

Les fondamentaux de la fidélisation Comprendre les léviers et les limites de la fidélisation Les 5 étapes de la démarche marketing de fidélisation Identifier les étapes de la relation client S'approprier les nouveaux outils traditionnels et digitauxDévelopper une stratégie de fidélisation Evoluer d'un marketing transactionnel vers un marketing de fidélisation Segmenter son portefeuille clients et identifier les différentes cibles Transformer ses clients en ambassadeurs de la marque Analyser le niveau de fidélisation de ses offres et augmenter l'engagement clientElaborer des programmes de fidélisation et des plans d'actions efficaces Développer de nouvelles offres fidélisantes Construire un plan d'action intégrant les 5 types d'actions payantes Adapter ses actions aux différents types de clients Mettre en place les techniques d'animation de son portefeuille client pour une fidélisation efficace et rentable Identifier les actions prioritairesMettre en place les indicateurs de performance de la fidélisation Un préalable à la fidélisation : le baromètre de satisfaction client Aller au-delà de la satisfaction avec le Customer Effort Score et le Net Promotor Score Mesurer la valeur client : Customer Life Time value Suivre les évolutions dans le temps des clients Suivre l'effet des actions correctives mises en plac

Supervision pédagogique : Assistance technique - Suivi individuel par téléphone - Aide en ligne Assistance technique : Par email (sous 24h)

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La certification qualité a été délivrée au titre des catégories suivantes :

  • Action de formation
  • Action permettant de faire valider les acquis de l'expérience
  • Action de formation par apprentissage

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