Ludovic Albisser

Growth , Social Selling , Business Developpement

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Créé le 7 octobre 2020 | mis à jour le 27 novembre 2021 | Télécharger la version PDF

BOOSTEZ VOTRE FORCE DE FRAPPE COMMERCIALE

Automatiser vos tâches commerciale grâce un CRM facile à prendre en main pour lancer son activité

    à distance
  • 14h/10j
  • À partir de 5000.00€*

*Prix minimum comprenant les frais d'une certification, hors autres frais annexes.

Comprendre les financements

Objectifs

  • Comprendre les enjeux du CRM
  • Maitriser le fonctionnement du CRM
  • Concevoir et déployer une stratégie e-CRM
  • Automatiser ses tâches commerciales
  • créer des scénarios de Leads Nurtering puissants
  • Mesurer l’efficacité et le ROI de ses actions e-CRM

Points forts

  • La formation basée à 70 % sur la mise en pratique en direction de votre projet
  • Pédagogie :Monte et souris;) basée l’amélioration de vos performances
  • Coaching individuel
  •  E-learning
  • Objectif :  développer votre niveau d’activité en un temps record
Publics visés

créateur d'entreprise, Manager commercial, Commercial, TPE, PME, Freelance

Domaines

Stratégie commerciale

Pré-requis

Aucun

Certification

Attestation de compétence

Méthode d'évaluation

Entretien final avec le formateur

Accessibilité

Aucune information

Conditions d'accès

Programme

Module 1 : .La relation client dans un nouvel environnement digital  

  • Les nouveaux usages qui impactent la relation client
  • Les nouvelles attentes du client
  • Une expérience client complexe
  • Les principes fondamentaux du CRM
  • Les raisons de l’émergence du E-CRM : technologie et interconnexion
  • Est-ce que le social CRM et le mobile CRM existent ?


Module 2. Les enjeux d’un projet e-CRM

  • Les enjeux business : maîtriser l’expérience client, la personnalisation, les points de contact de tous les canaux
  • La notion de points de contact et la question de la DCP
  • Parler des objectifs avant de lister les fonctionnalités : quelles sont les défis d’un projet de déploiement e-CRM ?

 

 


Module 3. Comment démarrer une stratégie e-CRM ? Redéfinir votre business model !

  • Quels sont nos objectifs ?
  • Quels sont les clients à qui nous nous adressons ?
  • Quels sont nos produits ?
  • Comment gagnons-nous de l’argent avec ces produits ?
  • Où et quand faire du cross-sell et de l’up-sell ?
  • Quels sont les défis du marché qui font que mon entreprise doit évoluer ?
  • Application sur notre cas pratique en B2C et en B2B


Module 4. Les données et les points de contact

  • Les différents types de données : déclaratif, comportemental, internes, sociales, externes.
  • Sélectionner et collecter les données en ligne
  • Nettoyer et enrichir les données client
  • Les spécificités des données B2B et B2C


Module 5.Analyse des parcours clients et prospects

  • L’importance du datamining
  • Comment définir la valeur client ?
  • Détecter quels sont les moments de « grâce » sur lesquels capitaliser
  • Détecter les moments de « friction » afin d’améliorer l’expérience client
  • Détecter les moments les plus opportuns pour les actions de cross-sell et d’up-sell
  • Les différents types de segmentation
  • Application sur notre cas pratique en B2C et en B2B


 


Module 6. Concevoir les actions et scénarios e-CRM

  • La notion de trigger et les arbres de décision
  • Lier objectifs, données, parcours clients et canaux
  • Exemples de scénarios types :
    - Générer des partages de bonnes expériences
    - Éviter un départ suite à des incidents techniques répétitifs
    - Vendre de nouveaux produits à mes clients existants
    - Monter en gamme sur des produits dont mes clients sont déjà clients


Module 7 :  Les outils

  • Les différences entre un outil CRM et e-CRM
  • Panorama du marché
  • Quels outils pour le PME et les grandes entreprises ?


Module 8. Comment mesurer les performances ?

  • Quels indicateurs de performances sur les outils e-CRM ?
  • Mesurer l’efficacité de chaque canal
  • Mesurer l’efficacité multicanale
  • Mesurer l’efficacité par scénarios
  • Réflexion sur la représentation graphique des résultats

Plus d'info sur Back to Business :

https://back-to-business.eu

Plus d'info sur ce circuit de formation

https://back-to-business.eu/formation-meilleur-crm-tpe-pme/

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La certification qualité a été délivrée au titre des catégories suivantes :

  • Action de formation (AF)
  • Action permettant de faire valider les acquis de l'expérience (VAE)
  • Action de formation par apprentissage (CFA)

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