Marie Bayle-Chabot

Formation - Ingénierie pédagogique - Coaching

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Créé le 21 mai 2019 | mis à jour le 25 septembre 2022 | Télécharger la version PDF

Le Questionnement pour la résolution de problèmes au service

Résolution de problèmes pour les managers de proximité

  • à distance
  • 7h/1.0j
  • À partir de 1500.00€*

*Prix minimum hors frais annexes.

Comprendre les financements

Objectifs

  • Face à un problème, les responsables devront rechercher les causes racine et trouver des actions factuelles à mettre en place pour traiter ce dysfonctionnement.

Points forts

Publics visés

Manager, responsable qualité

Domaines

Gestion de projet

Pré-requis

aucun

Certification

Aucune

Méthode d'évaluation

Travaux à rendre

Accessibilité

Aucune information

Conditions d'accès

Programme

Résolution de problèmes pour les managers de proximité

  • Face à face à distance
  • 6h
  • Travaux à rendre
  • 1h

La résolution de problèmes, on pense tous en faire. Les managers estiment ainsi y consacrer beaucoup de temps. L'observation démontre l'inverse : certes, ils débloquent des situations plus ou moins complexes, mais peu d'entre eux savent en tirer un apprentissage collectif, qui s'inscrira dans une amélioration durable et partagée de l'organisation. Conscients des attentes autour de cet exercice, les managers développent en conséquence des palliatifs. Version « pompier » : je résous « à la place de... ». Version « démineur » : je confie la résolution à un expert technique. Version « dirigeant d'usine à gaz » : je la généralise à d'autres problèmes apparemment similaires. Les 4 temps forts de la formation1-Trois pré-requisPour mettre en œuvre efficacement ces approches, les pré-requis sont de trois ordres : comportementaux, méthodologiques et managériaux.Adopter les bons comportements : accueillir positivement les problèmes sans chercher de « coupable », savoir les poser et rester centré sur la question posée, aller vite dans la résolution tout en prenant le temps de comprendre, éviter les solutions « toutes faites », reconnaître la performance de la réflexion collective, en rapprochant ceux qui sont concernés plutôt qu'en sollicitant les « supers héros ». C'est aussi se plier à des routines de coopération, c'est parler avec des faits, libérer la parole, écouter sans juger...S'astreindre à respecter une méthodologie pour créer des repères dans une réflexion collective : ainsi poser un arbre de causes peut être parfois perçu comme un désaveu des experts. C'est en fait dessiner une feuille de route appréhendable par chacun, un « GPS mental » pour stimuler des échanges efficaces.Manager autrement en créant les conditions favorables à l'efficacité des échanges : installer des « routines » fréquentes, accepter la remise en cause de ses vues, suivre l'avancement, aider sans résoudre, s'assurer que le groupe reste centré sur le problème initial et cherche à l'éradiquer...2- Les techniques de questionnement appliquées à la résolution de problèmes La réflexion n’est rien d’autre qu’un enchainement de questions.La créativité se construit sur la capacité de remettre en question les certitudesUne bonne question met en projet, est la source de la motivation.C’est la façon la plus efficiente pour co-élaborer et impliquer.Le CQQCOQP et les 5 pourquoi3- Le cercle de visée pour déterminer le ou les objectifs d'un plan d'action4 - Le plan d'action et son suivi

Supervision pédagogique : Assistance technique Assistance technique : Par email (sous 24h)

Toutes nos formations sont mises en œuvre dans le respect du label Qualiopi

Ganapati formations est certifié Qualiopi

La certification qualité a été délivrée au titre des catégories suivantes :

  • Action de formation
  • Action permettant de faire valider les acquis de l'expérience
  • Action de formation par apprentissage

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