Thomas Carpentier

Relation client, développement commercial

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Créé le 3 juin 2019 | mis à jour le 4 décembre 2022 | Télécharger la version PDF

OPTIMISER ET PERENNISER LA RELATION CLIENT

Devenez un expert en relation client

  • à distance
  • 14h 0m
  • À partir de 1500.00€*

*Prix minimum hors frais annexes.

Comprendre les financements

Objectifs

  • Devenir un expert de toutes les situations de la relation client
  • Développer les bons réflexes dans les situations difficiles
  • Fidéliser sa clientèle

Points forts

Publics visés

chargés de clientèle, commerciaux, télévendeurs

Domaines

Banque

Pré-requis

Aucun

Certification

Aucune

Méthode d'évaluation

Travaux à rendre

Accessibilité

Aucune information

Conditions d'accès

Programme

Devenez un expert en relation client

  • À distance - Synchrone
  • 13h 0m
  • Travaux à rendre
  • 1h 0m

Programme :La préparation, élément déterminant de l’entretien de venteAssurer une préparation physique, mentale et matérielleSe fixer les objectifs de venteAnticiper les positions et les réponses de son interlocuteurRéfléchir sur les bénéfices en construisant son argumentaireAssurer une communication efficienteDéfinition de la communicationLes différents types de communicationLes freins et les solutions pour y remédierL’entretien de venteLa prise de contact : On a qu’une seule occasion de faire une bonne 1èreimpressionQuestionner son client, déterminer ses attentesConnaitre son client et ses motivationsArgumenter sur les bénéfices clientsLa vente additionnelleTraiter les objectionsOser Conclure La gestion des clients difficilesDétecter les différents profils de clients difficilesComment gérer ces typologies de clientsConsolider et fidéliser Assurer un suivi et entretenir la relation clientSystématiser la recommandationMoyens pédagogiques :apports théoriqueséchangesmises en situationmise en place d'un plan d'actions avec les apprenants en fin de formation

Supervision pédagogique : Assistance technique Assistance technique : Par email (sous 24h)

Toutes nos formations sont mises en œuvre dans le respect du label Qualiopi

Ganapati formations est certifié Qualiopi

La certification qualité a été délivrée au titre des catégories suivantes :

  • Action de formation
  • Action permettant de faire valider les acquis de l'expérience
  • Action de formation par apprentissage

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