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Faire face à l’agressivité au travail

Faire face à l’agressivité au travail

comprendre et communiquer différemment pour plus de serennitépar Isabelle Boullet

Les objectifs de la formation:

- Décoder et analyser ce qui déclenche l’agressivité

- Approcher l agressivité d 'une manière différente

Contenu de la formation

Nos attitudes face à l’agressivité fuite, soumission, manipulation…

 

Ressenti et compréhension des situations à risques

Nos méta programmes PNL – Identifier nos orientations inconscientes.

Désamorcer l’agressivité – comment éviter l’escalade ?

Transformer le négatif et adopter une attitude neutre et si possible positive

 

Outil, expérimentation, solution

Utiliser et expérimenter l écoute active et la reformulation

Développer l’assertivité : définition, avantage de l’assertivité pour communiquer plus sereinement

Introduction à une communication gagnant/gagnant

 

Récupérer après un épisode agressif

 

Modalités :

Public : salariés du privé et du public et toutes personnes soumises aux situations d’agressivité

Durée : 3  jours

Nombre de personnes : 8 à 12

Outils : PNL ; approche humaniste.

Jeu de rôle, et apport théorique. 

Formation intra et inter

INTRA: formation au sein de votre entreprise, uniquement pour vos salariés

Durée : 21 heures / 3.0 jours

Voir mobilité du formateur

1900.00 € par groupe

Modalité pédagogique : Présentielle

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INTER: formation ouverte à tous, à une date et un lieu définis par le formateur

Aucune formations inter-entreprise n'est disponible.

Domaine de formation :

Développement personnel

Sous-domaines de formation :
  • Gestion du stress
  • Situations conflictuelles
  • Rps
A qui s'adresse cette formation:

groupe de salarié, ou groupe de dirigeant . Formation adaptée au service public relation avec les usagers.

Les pré-requis:

Aucun pré-requis

Validation:

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