Communiquer de façon efficace

S'approprier les clés de la communication efficace

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2400 € net par groupe

S'approprier les clés de la communication efficace

Laurence
RAGUENET

Objectifs de la formation

  • Prendre conscience de l'importance de la communication dans sa fonction
  • maitriser les outils, attitudes et comportements efficaces dans la communication
  • développer de la clarté
  • améliorer son écoute
  • mieux gérer les objections

Présentation de la formation

Contenus de formation :

Les obstacles classiques à une communication efficace.

Les phénomènes de perception et leurs conséquences

Les composantes de «l’écoute active»

Les attitudes et comportements positifs

La structuration d’un écrit

Les règles de rédaction d’un mail

Le traitement efficace d’une objection

Les bases de la «communication non violente»

 Moyens et méthodes, pédagogiques :

Réflexion préparatoire des Participants sur la base d'un livret de préparation fourni à l'invitation.

Fil conducteur et supports d'animation :

1. Réflexion individuelle et collective sur la base de questionnaires ou d'énoncés.

2. Mise en commun (des réponses) ou en situation (des exercices).

3. Synthèse des restitutions ou débriefing des prestations.

4. Apports pédagogiques supportés par PowerPoint vidéoprojetés.

5. Remise d'aide visuelles et d'un livret de synthèse.

Domaine Communiquer
Public visé Toute personne qui communique à l'oral et/ou à l'écrit dans une position d'émetteur et/ou récepteur
Pré-requis Aucun
Certification attestation de stage

Le formateur