Développement de la relation client

Aidez votre entreprise à gérer plus efficacement la relation client.

Proposer un projet de formation
18 000.00 € net par groupe
1 800.00 € net par personne

Aidez votre entreprise à gérer plus efficacement la relation client.

Mohamed
Benahmed

Objectifs

  • Négociation
  • Prise de contact
  • Méthode de ciblage
  • Découverte des besoins
  • Réponses aux objections

Programme

1. Finalités et objectifs


L’objectif de la formation est de permettre aux salariés d’exercer les activités ci-dessous constitutives du module 1 « Relation client » :


Méthode de ciblage

Les étapes de l’achat

Les besoins et la motivation

La prise de contact

La découverte des besoins

L’argumentation commerciale

La réponses aux objections

La prise de congé

Négociation, vente et valorisation de la relation client


Programme


Le module de formation permet l’acquisition des compétences ci-dessous :


Cibler et prospecter la clientèle

Négocier et accompagner la relation client

Exploiter et mutualiser l’information commerciale


Rappel général sur la vente : les enjeux pour l’entreprise

» Différence entre vente et négociation


Les besoins et les motivations

» Besoins : quelles sont les attentes des clients

» Motivations : qu’est ce qui poussent les clients à réaliser leurs actes d’achat


La démarche commerciale

» Le ciblage

» Les méthodes de prospection

» Comment obtenir un rdv physique

» Préparation de la visite


Les étapes de la vente

» La prise de contact

» La découverte des besoins

» L’argumentation commerciale

» La réponse aux objections

» La négociation

» La prise de congé



Comment conclure la vente

» Quand ? Comment ?

» Sortir de l’entretien


Critères de performance


Les critères de performance exprimés en regard de chaque compétence du Module 1 « Relation client»:


La qualification pertinente des prospects

La cohérence entre le ciblage et la démarche de prospection

L’activation pertinente des réseaux professionnels

La maîtrise de la relation interpersonnelle

L’efficacité de la négociation commerciale

La personnalisation de la relation client

La qualité du diagnostic et de l’accompagnement client

La qualité des analyses commerciales et des propositions



Profils des stagiaires


10 salariés de l’entreprise IHB seront formés. Ce sont des salariés qui sont en contact avec la clientèle ainsi qu’avec les prospects de l’entreprise. Leur niveau de compétences en commerce demande à être renforcé. Un rappel général et un approfondissement des connaissances est nécessaire afin qu’ils soient plus performants dans l’acquisition et dans la fidélisation de la clientèle. 


Concepteur des modules et profils des animateurs


Formateurs et enseignants (BTS, Licence et Master) spécialisés dans les domaines du commerce, du marketing, du management. Également auteur et créateur de contenu pédagogique pour l’éditeur Delagrave. 


Méthodes pédagogiques :


La clé de réussite d’une formation est l’intérêt qu’elle suscite. Afin d’intéresser et impliquer les apprenants, il faut savoir varier les méthodes. C’est pour cela que nous utilisons plusieurs méthodes et outils :


» Mise en situation

» Jeux de rôles

» Quizz avec application mobile

» Méthode inductive

» Méthode déductive

» Méthode affirmative

» Méthode intérrogative

» Utilisation de la vidéo

Référence formation # 467
Domaine Stratégie commerciale
Public visé Tout public
Pré-requis Aucun

Le formateur