Faire face à l’agressivité au travail

comprendre et communiquer différemment pour plus de serennité

Inscrivez-vous
Contacter le formateur
1900 € net par groupe

comprendre et communiquer différemment pour plus de serennité

Isabelle
Boullet

Objectifs de la formation

  • Décoder et analyser ce qui déclenche l’agressivité
  • Approcher l agressivité d 'une manière différente

Présentation de la formation

Nos attitudes face à l’agressivité fuite, soumission, manipulation…

 

Ressenti et compréhension des situations à risques

Nos méta programmes PNL – Identifier nos orientations inconscientes.

Désamorcer l’agressivité – comment éviter l’escalade ?

Transformer le négatif et adopter une attitude neutre et si possible positive

 

Outil, expérimentation, solution

Utiliser et expérimenter l écoute active et la reformulation

Développer l’assertivité : définition, avantage de l’assertivité pour communiquer plus sereinement

Introduction à une communication gagnant/gagnant

 

Récupérer après un épisode agressif

 

Modalités :

Public : salariés du privé et du public et toutes personnes soumises aux situations d’agressivité

Durée : 3  jours

Nombre de personnes : 8 à 12

Outils : PNL ; approche humaniste.

Jeu de rôle, et apport théorique. 

Formation intra et inter

Domaine Gestion du stress
Public visé Groupe de salarié, ou groupe de dirigeant . Formation adaptée au service public relation avec les usagers.
Pré-requis Aucun
Certification Attestation validation

Le formateur