OPTIMISER ET PERENNISER LA RELATION CLIENT

Devenez un expert en relation client

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350 € net par personne

Devenez un expert en relation client

Thomas
Carpentier

Objectifs de la formation

  • Devenir un expert de toutes les situations de la relation client
  • Développer les bons réflexes dans les situations difficiles
  • Fidéliser sa clientèle

Présentation de la formation

Programme :

La préparation, élément déterminant de l’entretien de vente

  • Assurer une préparation physique, mentale et matérielle
  • Se fixer les objectifs de vente
  • Anticiper les positions et les réponses de son interlocuteur
  • Réfléchir sur les bénéfices en construisant son argumentaire


Assurer une communication efficiente

  • Définition de la communication
  • Les différents types de communication
  • Les freins et les solutions pour y remédier


L’entretien de vente

  • La prise de contact : On a qu’une seule occasion de faire une bonne 1èreimpression
  • Questionner son client, déterminer ses attentes
  • Connaitre son client et ses motivations
  • Argumenter sur les bénéfices clients
  • La vente additionnelle
  • Traiter les objections
  • Oser Conclure 


La gestion des clients difficiles

  • Détecter les différents profils de clients difficiles
  • Comment gérer ces typologies de clients


Consolider et fidéliser

  •  Assurer un suivi et entretenir la relation client
  • Systématiser la recommandation


Moyens pédagogiques :

  • apports théoriques
  • échanges
  • mises en situation
  • mise en place d'un plan d'actions avec les apprenants en fin de formation

Domaine Banque
Public visé Chargés de clientèle,commerciaux,télévendeurs
Pré-requis Aucun

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